Introducción

Por control se entiende como una función gerencial de gran importancia en la medición y corrección de desempeño para garantizar que los objetivos y los planes de la empresa se logren de forma satisfactoria, en el presente blog explicaremos los pasos y puntos importantes sobre la etapa de control que necesitan un administrador para cumplir los objetivos de la organización. 

Imagen 1: Control Fuente: blog.conducetuempresa.com
Imagen 1: Control Fuente: blog.conducetuempresa.com


¿Cuáles son los pasos del proceso de control básico?












Establecimiento de estándares

 El primer paso del proceso de control es establecer los parámetros o estándares generales dado que los administradores no pueden estar en todo, todo el tiempo. Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012) “Los estándares simplemente son criterios de desempeño” (p.496). La intención de establecer dichos estándares sirve para que los administradores o gerentes sepan cómo van los proceso.

  



Medición del desempeño contra los estándares

Los administradores deben estar alerta y actuar de forma anticipada cuando ocurren desvíos de los estándares según la medición del desempeño, esto para evitar posibles conflictos y poder actuar con tiempo.


Corrección de desviaciones y los planes

Cuando los estándares se puntúan correctamente en toda la organización, el desempeño se mide correctamente y consigo es más fácil corregir desviaciones.

“La corrección de desviaciones es el punto en que el control puede verse como una parte de todo el sistema de administración y relacionarse con las otras funciones gerenciales”. Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012) (p.497). Con respecto a la información anterior, podríamos decir que depende de cada organización como controla dichas desviaciones según la capacidad de liderazgo o dirección que la organización maneje.

Algunos ejemplos pueden ser como reasignación de tareas, asignación de personal adicional, capacitación de los subordinados o como últimas medidas el despido de personal.

 






 

Tipos de Estándares

 

Estándares de punto clave

Cada objetivo o meta se convierte en un estándar del cúal se puede medir el desempeño real o el esperado, estos estándares suelen ser los siguientes:

1.     Físicos.

2.     De costos.

3.     De capital.

4.     De ingresos.

5.     De programas.

6.     Intangibles.

7.     De metas.

8.     Planes estratégicos.

Estándares físicos

Son medidas comunes a nivel operativo (no monetarias), donde se refleja la cantidad, como las horas de mano de obra por unidad de producción, el uso de materiales o bienes, unidades de producción por máquina, y de calidad, como la durabilidad de una tela o lo permanente de un color.





Estándares de costos

Son medidas a nivel operativas pero monetarias dado que asignan valor económico a los aspectos de la operación. Las medidas más usadas son:

·       Los costos directos e indirectos por unidad de producida

·       Costo de mano de obra

·       Costo de materiales por unidad

·       Costo de venta por dólar

                       

Estándares de capital

El balance general de una empresa usa estándares de capital:

Relaciona el activo circulante con el pasivo circulante, el pasivo con el capital neto, efectivo y cuentas por cobrar contra las cuentas por pagar. 

 

Estándares de ingreso                


 En dicho estándar se mide asignándole valor económico a las ventas. Como las ventas promedio por cliente, las ventas en un área de mercado determinada. 




Estándares de programas

Se necesita aplicar cierto juicio subjetivo al momento de evaluar el desarrollo de un programa, la oportunidad del momento y los plazos, así como otros factores se pueden usar como estándares objetivos.


Estándares intangibles

En los negocios existen muchos estándares intangibles, dado que son los que no se expresan en mediciones físicas ni monetarias, como lo es determinar si el programa de publicidad cumple con los objetivos, o si los supervisores son leales a los objetivos de la compañía es muy difícil medir lo que es bueno, eficaz o eficiente.

Estándares de metas

El empleo de estándares intangibles sigue siendo importante, sin embargo, ha disminuido. Los gerentes encuentran que en las operaciones de programas complejos como en su propio desempeño pueden definir metas mediante la investigación que luego pueden usar como estándares de desempeño. El plan y sus características aportan los estándares que tienden a convertirse en objetivos y por lo tanto, lo vuelven tangibles.


Planes estratégicos

El control estratégico se basa en el monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación. Dicho plan es la base del cambio organizacional y una ruta hacia el aprendizaje.







Benchmarking

Este anglicismo viene de la palabra Benchmark que en inglés significa punto de referencia y Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012) se entiende como el “enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria” (p.501). Se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos frente a los cuales medir el desempeño. Y se trata de analizar los procesos, productos, servicios de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para las futuras estrategias. La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar el propio desempeño.





Hay 3 tipos de punto de referencia:

 

·        El benchmarking estratégico compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.

 

·       El benchmarking operacional compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos.

 

·       El benchmarking administrativo se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos, etcétera.








Para realizar este procedimiento se requiere recopilar y analizar datos que a la larga se convierten en la base de las metas de desempeño 

Video 1: ¿Qué es el Benchmarking? Fuente: YouTube.Postedin


Sistema de Realimentación

El control gerencial como sistema de realimentación se entiende como un sistema de control en el desarrollo tareas, actividades o productos, implementado mediante la supervisión y evaluación continua, cuyo objetivo es el mejoramiento consecutivo de los resultados.

Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012) "Este sistema coloca la función de control en una perspectiva más compleja y realista que si se la considera sólo como cuestión de establecer estándares, medir el desempeño y corregir las desviaciones. Los gerentes miden el desempeño real, comparan esta medición contra los estándares e identifican y analizan las desviaciones, y entonces, para hacer las correcciones necesarias, deben desarrollar un programa de acción correctiva e instrumentarlo para llegar al desempeño deseado." (p. 501)

En general, el control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de algunos hogares.


Información y control en tiempo real

La información en tiempo real no resolverá todos los problemas del control administrativo.

Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). "Uno de los interesantes avances que surgen con el uso de la computadora y la recopilación, la transmisión y el almacenamiento electrónico de datos es el desarrollo de sistemas de información en tiempo real, es decir, la información de lo que ocurre mientras está ocurriendo". (p. 502)

Hay programas que dan información en tiempo real, por ejemplo, los programas de reservación de vuelos.



Para Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). "Algunas personas consideran la información en tiempo real como un medio de lograr el control en tiempo real de áreas importantes para los administradores; en otras palabras, es la intervención que puede ejercerse justo cuando la información muestra una desviación de los planes." (p. 503)

Las personas ven la información en tiempo real como un medio de obtener control en el momento de áreas de importancia para los administradores. Es decir, es el control que se puede ejercer cuando la información muestra una desviación de los planes.

Sistemas de Control Preventivo o Anticipado

Estos permiten que el control administrativo sea más efectivo.

Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). "La demora en el proceso de control administrativo muestra que, para que el control sea efectivo, debe enfocarse en el futuro. … Lo que los administradores necesitan para un control efectivo es un sistema de corrección anticipativa que les diga, a tiempo para tomar la acción correctiva, que ciertos problemas ocurrirán si no hacen algo ahora. La realimentación de los resultados de un sistema no es lo bastante buena para el control: es apenas un poco más que un post mórtem y nadie ha encontrado la forma de cambiar el pasado." (p. 504)






Corrección anticipativa en los sistemas humanos

Existe una gran variedad de sistemas de corrección anticipativa en los sistemas humanos como un conductor que quisiera tener una velocidad constante al subir una colina, aquí no se esperaría que el velocímetro indicara una caída de la velocidad antes de soltar el acelerador del carro, la colina es una variable indócil del sistema ahora bien el conductor lo podrá corregir tras aplastar el acelerador antes de que la velocidad disminuya. 



Sistemas de corrección anticipativa en relación con los de realimentación

Los sistemas de realimentación simples miden los resultados de un proceso e introducen al sistema, o a sus datos, acciones correctivas para obtener los resultados deseados. Los sistemas de información correctiva y anticipativa monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.






La corrección anticipativa en la administración

Una idea de lo que la corrección anticipativa significa para el control administrativo puede verse en el ejemplo del sistema de planeación de inventarios.

La siguiente figura ilustra el esquema (un tanto simplificado) de las variables de los insumos para la planeación y el control de inventarios indica que si los administradores han de ejercer un control efectivo sobre el inventario, deben identificar las variables del sistema, algunas de las cuales tienen un efecto negativo o positivo en el inventario.



Requisitos del sistema de corrección anticipativa

Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). Los requisitos de un sistema de corrección anticipativa funcional son:

  1. Hacer un completo y cuidadoso análisis del sistema de planeación y control e identifcar las variables de insumos más importantes. 
  2. Desarrollar un modelo del sistema. 
  3. Tener cuidado de mantener el modelo actualizado, en otras palabras, éste debe revisarse con regularidad para ver si las variables de insumos identifcadas y sus interrelaciones siguen representando realidades. 
  4. Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad e introducirlos al sistema. 
  5. Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales de los insumos planeados, y evaluar el efecto en el resultado final esperado. 
  6. Tomar medidas; como cualquier otra técnica de planeación y control, todo lo que el sistema puede hacer es indicar problemas: es evidente que las personas deben realizar acciones para resolverlos.



Control de desempeño general

La planeación y el control es un sistema el cual siempre está relacionado. Conforme el tiempo se han desarrollado dispositivos de control con el fin de ver el desempeño de una empresa.


Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). Estos son los motivos para controlar el desempeño de una empresa :


1. Así como la planeación general debe aplicarse a las metas de la empresa o de una división importante, también debe aplicarse el control general.


2. La descentralización de la autoridad (en especial en las divisiones de productos o territoriales) crea unidades casi independientes que deben estar sujetas a un control general para evitar el caos de la independencia completa.


3. El control general permite medir el esfuerzo total de un gerente de área de manera integral, en lugar de parcial.


Estas reglas se hicieron para medir el nivel de un gerente para hora de guiar a su grupo de trabajo ya que el control general de una empresa es muy importante por que es la que hace que no se haga el caos. La mayoría de los controles generales que se hacen en una empresa son financieros ya que estos son muy importantes ya que estos se miden para ver el nivel de éxito que está teniendo la organización.




Control de pérdidas y ganancias:


Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012).El estado de ingresos de una empresa en su conjunto sirve para importantes objetivos de control, sobre todo porque es útil para determinar los factores inmediatos de los ingresos o costos que representan el éxito o fracaso; obviamente si primero se expresa en la forma de pronóstico, el estado de ingresos es un dispositivo de control aún mejor, ya que da a los gerentes la oportunidad, antes  de que las cosas ocurran, de influir en los ingresos o gastos y, en consecuencia, en las utilidades. 


El control de pérdidas y ganancias como lo dice su nombre para pedir la ganancia y las pérdidas que tiene la empresa durante el plazo en que esta en funcionado ya que con esto se puede ver el nivel de éxito que esta teniendo la empresa en conjuntos con los departamentos de esta, para el rendimiento que están teniendo y así ver si están aportando algo ala misma.


Según Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2012).Este control padece de unos problemas como lo son  el costo contable y las transacciones en papel, como la transferencia entre compañías de costos e ingresos, aunque el uso de las computadoras lo ha reducido en mayor grado. La duplicación de registros contables, los esfuerzos que se hacen para asignar los muchos costos indirectos y el tiempo y esfuerzo requeridos para calcular las ventas entre compañías pueden encarecer este control si se lo lleva demasiado lejos.

Aunque este sistema de control se muy buena no carece de problemas como cualquier otro sistema pero conforme vaya avanzando el tiempo este problemas se irán disminuyendo.


 

Auditorías administrativas

La Auditoría Administrativa consiste en evaluar la administración en todas sus etapas del proceso administrativo: planeación, organización, dirección, integración y control para así mejorar el desempeño de la organización.

Para comprender mejor los objetivos de una auditoria nos basaremos en la siguiente imagen.











Imagen: Objetivos de la auditoria. Fuente: http://oala2010.files.wordpress.com/2010/03/mapa.jpg 

Es importante mencionar que aproximadamente 20 años atrás las empresas contables dejaron de ofrecer servicios de asesoría y servicios a la vez después de que saliera a la luz el caso de Enron en 2002.

Diferencia entre control burocrático y de clanes

 Control Burocrático:

Se caracteriza por el uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal. Este tipo de control requiere descripciones de puestos y presupuestos claros y, a menudo, tareas estandarizadas. Se espera que los empleados cumplan las reglas y los reglamentos, a partir de lo cual obtienen oportunidades, aunque limitadas, de participación.



Control de Clan:

Esta basado en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otros aspectos relacionados con la cultura de la organización.



Introducción

Por control se entiende como una función gerencial de gran importancia en la medición y corrección de desempeño para garantizar que los obje...